Trocas e Devoluções
AVYA FIT
Na AVYA FIT, prezamos pela sua satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila: nosso processo é simples, transparente e respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você pode solicitar:
-
Troca por tamanho ou modelo: em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
-
Devolução por arrependimento (compras online): em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
-
Produto com defeito de fabricação: em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
-
Estar sem indícios de uso
-
Estar com etiqueta original fixada
-
Estar na embalagem original
-
Não apresentar odores, manchas, alterações ou lavagem
-
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
A AVYA FIT se reserva o direito de recusar a troca caso o produto não esteja nas condições acima.
3. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
✔️ Opção 1 – Em loja física
Caso possua loja física, você pode realizar a troca:
-
Em qualquer uma de nossas lojas
-
Apresentando o ticket de compra ou nota fiscal
-
Dentro do prazo de 15 dias
(Caso ainda não tenha loja física, recomendamos remover esse trecho.)
✔️ Opção 2 – Da sua casa (Compras Online)
Para solicitar troca ou devolução:
-
Envie um e-mail para:
[email protected] -
Informe:
-
Nome completo
-
Número do pedido
-
Motivo da troca ou devolução
-
Fotos do produto (caso seja defeito)
-
-
Nossa equipe retornará o contato com as instruções de envio.
4. ENVIO DO PRODUTO
Após aprovação da solicitação:
-
Você receberá as instruções para envio.
-
O produto deverá ser postado conforme orientação enviada por e-mail.
-
O prazo para envio será informado no retorno da nossa equipe.
5. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após análise e aprovação do produto devolvido.
💳 Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
💰 Pix ou boleto
O valor será devolvido via transferência bancária ou Pix em até 7 dias úteis após aprovação.
6. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
-
Envie e-mail para [email protected]
-
Informe o número do pedido e envie fotos detalhadas do defeito
-
A análise será realizada em até 7 dias úteis
Se confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
-
Troca pelo mesmo produto (se disponível)
-
Crédito na loja
-
Reembolso do valor pago
7. IMPORTANTE
-
Não realizamos trocas de peças promocionais ou adquiridas em liquidação, salvo em caso de defeito.
-
Peças íntimas não poderão ser trocadas por motivo de higiene.
-
Custos de frete para troca por tamanho/modelo podem ser de responsabilidade do cliente, salvo campanhas promocionais.
Se precisar de qualquer suporte, nossa equipe está à disposição.
A experiência AVYA FIT começa na escolha — e continua no cuidado com você. 🤍